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四川地震災情牽動著太保產險干部員工的關愛之心，公司上下高度重視，立即成立了以總經理吳宗敏為總指揮、總經理室全體成員及相關部門負責人參加的“抗震救 災應急指揮中心”，統籌協調安排救災賠付工作，并啟動自然災害一級應急預案。產險39家分公司、直屬中心支公司紛紛啟動重大災害及突發事件應急預案，主動 為廣大客戶提供優質的防災防損服務，受到社會各界的廣泛好評。

連日來，總公司運營支持中心客戶服務部、信息技術部、理賠部組成現場抗震救災工作組，調派服務領域資深專業人員密切跟蹤災害發展進程，并根 據災情變化采取有效措施，支援一線分公司做好抗震救災服務工作。

重災面前臨危不懼    品牌服務彰顯風范

四川分公司迅速做出反應，正在上海學習的總經理崔殿生聞訊后連夜趕回成都，緊急布置抗震救災工作，確定應急方案。

為確保95500接報案暢通，在保證安全的前提下，分公司與電信部門聯系，將95500電話轉移到一樓，保證服務熱線的24小時服務。

分公司還加大服務力量配置，加強理賠車輛和后勤保障。領導輪流帶班，現場指導查勘理賠工作，確保服務到位，承諾到位。如遇到無法調度的情況，他們主動向客 戶宣導，幫助聯系修理廠，做好防震減災的宣傳工作。同時做好保單梳理工作，爭取做到重大客戶逐一回訪。

為防止地震后可能發生的火災,分公司啟用UPS電源，調派專業人員快速核保。分公司領導還趕赴德陽、綿陽、都江堰等重災區現場辦公，指導地市機構做好理賠 工作。

兄弟公司守望相助    協同救災共渡難關

重慶分公司要求客戶服務部加強對人身、財產及車險報案進行全面統計，收集、跟蹤、了解受災情況，及時進行反饋。保證24小時通訊暢通和人員到位，做好查勘 工具和應急物資的準備工作，接到報案后迅速開展查勘定損和援救工作。開通綠色通道，不惜賠，實施快捷賠付、送賠款上門等舉措。

云南分公司以客戶服務為龍頭，統一調度安排全省各分支機構人力、物力，保障一線現場查勘及客戶服務工作。分公司啟動95500暢通工程，根據險情安排人員 查勘現場，加快賠案處理速度，并借助社會資源（公估等）做好對災區客戶的查勘理賠工作。主動聯系大客戶在災區的機構，了解災情和損失情況。

甘肅分公司除了成立地震災害事故應急指揮領導小組，啟動重大災害事故應急預案外，還迅速抽調經驗豐富的查勘理賠人員分成四組，奔赴第一現場對受損企業進行 現場查勘，客戶對太保產險快速查勘和救援工作表示感謝。

上海分公司加強了與四川地區承保客戶的聯系，目前已有5家公司報案，分公司將派員深入災區查勘定損。分公司還做好了家屬在四川的員工的關心慰問工作，并向 四川分公司干部員工發出慰問信。

江西分公司對承保財產險、利潤損失險、工程險等客戶資料進行整理分類。對這些單位逐一開展防汛防臺專項風險查勘，并向客戶贈送防災資料。建立24小時晝夜 值班制度，及時掌握災情。95500呼叫中心通過手機短信、發電子郵件或信函等形式，告知客戶防災準備、施救常識等，提前預警。

遼寧分公司做好自然災害突發事件防范與處置工作，在24小時內由分公司防災工作領導小組成員帶領專家組赴一線加強技術指導。兩核中心增加值班人員，密切與 中央地震臺的信息聯系，關注災情預報，對大災理賠工作中遇到的問題進行及時溝通。

青島分公司積極做好災害期間的理賠服務，維護客戶利益，開通理賠綠色通道；增設95500客戶服務代表席位數，確保24小時報案通道的暢通，對重災期間案 件內繁外簡，簡化理賠手續，做到災后能快速反應及時理賠。

天津分公司建立定期信息溝通制度和緊急預警機制。對災害預警信息的緊急事件，必須迅速通報本區域負責人并及時上報總公司，在制定相關應急措施后立即通報相 關被保險人，督促并落實其做好防災防損工作。第一時間通知分公司全體人員到崗待命，并保證在巨災期間所有人員通訊暢通。