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今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前后，太保在全系統(tǒng)圍繞關(guān)愛保險(xiǎn)客戶、服務(wù)客戶 為主題，以北京奧運(yùn)為契機(jī)，著力倡導(dǎo)人文關(guān)懷的氛圍。在日常服務(wù)工作中，追求卓越，精益求精，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步彰顯太平洋保險(xiǎn)的品牌價(jià)值和社會(huì)價(jià) 值，開展了一系列的主題活動(dòng)。

太保產(chǎn)險(xiǎn)開展了“服務(wù)貢獻(xiàn)價(jià)值”的主題活動(dòng)。要求各分支機(jī)構(gòu)以熊大勇同志和“雙十佳 服務(wù)明星”先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)、宣傳為抓手，繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)品牌的價(jià)值最大化；深入貫徹落實(shí)2月15日保監(jiān)會(huì)抗災(zāi)救災(zāi)工作會(huì)議精神，主動(dòng)救災(zāi)迅速理 賠；嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾；積極參加所在地保監(jiān)局、消協(xié)、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)等單位主辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)；自覺接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督，強(qiáng)化投訴管理第一責(zé)任人制度， 保障投訴處理的速度和力度。

為保障各級(jí)機(jī)構(gòu)增值服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)效果，太保產(chǎn)險(xiǎn)總公司開發(fā)了服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)(SOMS)通 過系統(tǒng)化管理，規(guī)范服務(wù)流程以及質(zhì)量與績(jī)效評(píng)價(jià)，形成目標(biāo)客戶服務(wù)的事前承諾、事中管控與事后反饋的閉環(huán)管理機(jī)制，不斷提升客戶服務(wù)工作的專業(yè)化水平；更 準(zhǔn)確地理解和掌握客戶需求，更有效地構(gòu)建、共享全司的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。

太保壽險(xiǎn)提出“自強(qiáng)關(guān)愛燃圣火 ，和諧至善寄深情”口號(hào)，組織了三項(xiàng)統(tǒng)一的主題活動(dòng)。開展“自 主明白消費(fèi)——3·15消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)”。

太保壽險(xiǎn)各分公司及中心支公司按照太保壽險(xiǎn)總公司統(tǒng)一部署，通過問題收集、市民講堂、知識(shí)競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式多樣的活動(dòng)，向社會(huì)各界介紹、宣傳太保壽險(xiǎn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高社會(huì)公眾對(duì)公司的認(rèn)同感和信賴感；將在今年的7月份 開展第三屆太平洋未來之星總動(dòng)員系列比賽活動(dòng)，以“隨夢(mèng)想起飛，為奧運(yùn)加油”為主題，舉辦題為“我眼中的奧運(yùn)會(huì)”的少兒繪畫、攝影系列比賽活動(dòng)。

通過提高廣大社會(huì)民眾的參與度，擴(kuò)大該 活動(dòng)的社會(huì)影響力，進(jìn)一步培養(yǎng)老客戶的歸屬感、準(zhǔn)客戶的期待感，提高潛在客戶的參與度，進(jìn)而挖掘保源，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促業(yè)務(wù)。

為了延續(xù)2007年關(guān)愛、公益的主題，將在今 年7月份，在全國(guó)范圍內(nèi)開展“援建民工子弟 小學(xué)（希望小學(xué)）大隊(duì)部”活動(dòng)。彰顯太保一貫支持教育事業(yè)、富于社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。

各項(xiàng)活動(dòng)正陸續(xù)在各分支機(jī)構(gòu)蓬勃開展中。