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騰飛新起點(diǎn)   卓越太平洋

—— 專訪中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司董事長(zhǎng)高國(guó)富

上海證券報(bào)記者     李銳

記者：2007年，對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，是在資本市場(chǎng)精 彩亮相的一年。2007年12月25日，太平洋保險(xiǎn)在A股市場(chǎng)的成功登陸，使國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)的三巨頭在A股市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了團(tuán)聚，并為A股市場(chǎng)增添了一支優(yōu)質(zhì)大盤藍(lán) 籌股。作為第一家真正意義上整體上市的保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司受到市場(chǎng)的熱捧。今天，很榮幸有機(jī)會(huì)專訪公司董事長(zhǎng)高國(guó)富先生。人逢 喜事精神爽，高董，您好，首先要祝賀貴公司A股成功上市。請(qǐng)您談一下此時(shí)的感受。

高國(guó)富：2007年12月25 日,太平洋保險(xiǎn)在上海證券交易所成功掛牌上市。這一天，是太平洋保險(xiǎn)發(fā)展之路上新的跨越和起點(diǎn)，必將載入太平洋保險(xiǎn)的發(fā)展史冊(cè)。這一天，同樣也意味著中國(guó) A股市場(chǎng)迎來(lái)了第一家真正意義上的保險(xiǎn)集團(tuán)整體上市。

早在2000年，太平洋保險(xiǎn)就開(kāi)始制定上市規(guī)劃。經(jīng)過(guò)多年的努力，如今，夢(mèng)想終實(shí)現(xiàn)，揚(yáng)帆起 征程。在太平洋保險(xiǎn)A股成功上市的喜慶時(shí)刻，我首先要感謝各級(jí)政府和監(jiān)管部門的關(guān)心和支持,感謝公司股東和全體員工的辛勤努力和付出，還要感謝社會(huì)各界多 年來(lái)的鼎力相助。我想，太平洋保險(xiǎn)的上市，對(duì)公司和中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展都具有積極而重要的意義。上市也是一個(gè)新的開(kāi)始。太平洋保險(xiǎn)將以上市為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)從非 公眾公司向公眾公司的跨越，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式和經(jīng)營(yíng)管理的跨越,最終回饋廣大股東和社會(huì)。 

16年前，太平洋保險(xiǎn)是一家從商業(yè)銀行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門演變而來(lái)的保險(xiǎn)公司，當(dāng)年保費(fèi)收入僅為2.56億元。現(xiàn)在，太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)擁有太平洋壽險(xiǎn)、太平洋產(chǎn) 險(xiǎn)和太平洋資產(chǎn)管理三大專業(yè)公司，業(yè)務(wù)和資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)居保險(xiǎn)行業(yè)前三甲。太平洋保險(xiǎn)依靠在公司品牌、市場(chǎng)地位與客戶基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)規(guī)模與結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平 臺(tái)、資產(chǎn)管理以及管理團(tuán)隊(duì)等方面的優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)不可忽視的中堅(jiān)力量。 

記者：太平洋保險(xiǎn)的健康發(fā)展和成功上市，是幾年來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展、受到資本市場(chǎng)追捧的一個(gè)成功案 例。在太平洋保險(xiǎn)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)也處于大發(fā)展的時(shí)期。請(qǐng)高董談一下整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

高：良好的宏觀 經(jīng)濟(jì)環(huán)境為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、人民生活水平的提高、人口結(jié)構(gòu)的老齡化、居民保險(xiǎn)意識(shí)的提高以及社會(huì)保障體系的不斷完善， 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景。

黨的十六大以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展速度明顯加快，發(fā)展質(zhì)量逐步提高，專業(yè)水平 迅速提升，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，投資回報(bào)顯著改善，社會(huì)影響日益擴(kuò)大，呈現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展與服務(wù)社會(huì)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的良好局面。尤其是隨著十六屆六中全會(huì)的召開(kāi)和《國(guó) 務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。

近年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，全國(guó)保費(fèi)收入2000年至2006年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為 21.7%。2006年，全國(guó)保費(fèi)收入達(dá)到5641億元。今年1-10月，全國(guó)保費(fèi)收入5835.4億元，已經(jīng)超過(guò)上年全年水平，同比增長(zhǎng)24.1%。保 險(xiǎn)行業(yè)整體實(shí)力明顯增強(qiáng)。從1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)到2004年初，保險(xiǎn)業(yè)積累第一個(gè)1萬(wàn)億資產(chǎn)用了24年，積累第二個(gè)1萬(wàn)億資產(chǎn)僅用了3年。保險(xiǎn)業(yè)資本 金總量超過(guò)2000億元，是2002年的5.6倍。事實(shí)證明，保險(xiǎn)行業(yè)正在持續(xù)高速增長(zhǎng)，保費(fèi)收入和資產(chǎn)規(guī)模正在不斷壯大。保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展最快的 行業(yè)之一，市場(chǎng)前景廣闊。

作為一家全國(guó)領(lǐng)先的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，太平洋保險(xiǎn)也受益于社會(huì)的大好環(huán)境，本身也成為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速、健康發(fā)展的重要力量。公司的產(chǎn)、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展 壯大，資產(chǎn)管理水平也不斷提高。 

記者：這樣好的發(fā)展環(huán)境離不開(kāi)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門的關(guān)心指導(dǎo)。黨的十七大會(huì)議提出要全面貫 徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展具有非常重大的指導(dǎo)意義。我們知道，太平洋保險(xiǎn)在學(xué)習(xí)傳達(dá)十七大會(huì)議精神方面做了許多扎實(shí)有效的工作，請(qǐng)高董介紹一 下。

高： 黨的十七大是在我國(guó)改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)。黨的十七大精神內(nèi)涵豐富，博大精深，符合中國(guó)實(shí)際，順應(yīng)黨心民心，是指導(dǎo)我們把中國(guó)特色保 險(xiǎn)事業(yè)不斷推向前進(jìn)的重要綱領(lǐng)。

太平洋保險(xiǎn)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)，就是要組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的十七大精神，結(jié)合學(xué)習(xí)保監(jiān)會(huì)吳定富主席在保監(jiān)會(huì)黨委學(xué)習(xí)貫徹黨的十七 大精神學(xué)習(xí)班上的重要講話，更自覺(jué)的貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力提升太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)的能力，努力促進(jìn)太平洋保險(xiǎn)又好又快發(fā) 展。 

記者：高董剛剛提到了“整體競(jìng)爭(zhēng)力”，想請(qǐng)高董介紹一下太平洋保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

高： 太平洋保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)多年的努力，形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先，公司具有彰顯誠(chéng)信的知名保險(xiǎn)品牌。近年來(lái)，太平洋保險(xiǎn)的品牌建設(shè)取得了很大成績(jī)，誠(chéng)信的 企業(yè)形象家喻戶曉，太平洋保險(xiǎn)在近幾年多個(gè)行業(yè)評(píng)選中都獲得了一些重要獎(jiǎng)項(xiàng)。太平洋保險(xiǎn)信譽(yù)卓著的品牌形象，將為公司持續(xù)、健康的發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的支 持。

其次，公司擁有持續(xù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和廣泛的客戶基礎(chǔ)。公司是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，在人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)資產(chǎn)管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均擁有領(lǐng)先 的市場(chǎng)份額和舉足輕重的市場(chǎng)地位。截至2007年6月30日，本公司擁有超過(guò)3,390萬(wàn)位個(gè)人客戶和超過(guò)210萬(wàn)個(gè)機(jī)構(gòu)客戶。廣大客戶是公司寶貴的財(cái) 富，更是太平洋保險(xiǎn)珍惜和尊重的朋友。深厚的客戶基礎(chǔ)將為太平洋保險(xiǎn)保持持續(xù)領(lǐng)先的社會(huì)地位提供堅(jiān)實(shí)保障。

第三，公司具有穩(wěn)健增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模和不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。公司的壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，效益性險(xiǎn)種的保費(fèi)收入占保費(fèi)總收入的 比重越來(lái)越高，盈利水平不斷提高。

第四，太平洋保險(xiǎn)擁有覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化的服務(wù)平臺(tái)。截至2007年6月30日，太平洋壽險(xiǎn)在全國(guó)擁有32家分公司、3,270家中心支公司、支 公司與營(yíng)銷服務(wù)部；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)擁有37家分公司、2,009家中心支公司、支公司與營(yíng)銷服務(wù)部。公司的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更多分布于中國(guó)東部沿海地區(qū)。 公司擁有多元化的銷售渠道，截至2007年上半年，公司擁有約185,000名壽險(xiǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員，約18,400名從事人壽及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷活 動(dòng)的員工，以及大量保險(xiǎn)代理和經(jīng)紀(jì)。此外，太平洋保險(xiǎn)近年來(lái)大力推進(jìn)壽險(xiǎn)與產(chǎn)險(xiǎn)之間的交叉銷售，并積極運(yùn)用電子商務(wù)網(wǎng)站、電話銷售中心與手機(jī)短信服務(wù)等創(chuàng) 新渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)了自身的營(yíng)銷和服務(wù)能力。公司將持續(xù)引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念并進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)服務(wù)于廣大客戶。

第五，公司具有專業(yè)穩(wěn)健的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理能力。公司的資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，2004年至2007年上半年期間，投資資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)了87.9%；截至2007年 6月30日，公司的投資資產(chǎn)達(dá)1,917億元。本公司實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)資金高度集中和統(tǒng)一運(yùn)用。公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)，資產(chǎn)管理 核心人員擁有多年的投資經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際視野。

第六，公司擁有先進(jìn)可靠的信息技術(shù)系統(tǒng)。公司根據(jù)整體戰(zhàn)略發(fā)展的需要，積極應(yīng)用國(guó)際信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施先進(jìn)的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)程序，建立了基本全面滿足公司業(yè) 務(wù)發(fā)展需要的先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)。通過(guò)實(shí)施信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃，公司已基本建立了以全系統(tǒng)集中管控為特征的一系列系統(tǒng)和平臺(tái)，包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核保核賠系 統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、24小時(shí)內(nèi)部IT支持熱線以及企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)。這些都為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和集約化管理提供了強(qiáng)大的支持和保障。

隨著人民群眾對(duì)保險(xiǎn)需求的日益提高和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我們?nèi)孕杈影菜嘉＃陟柟态F(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還要不斷形成和發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。       

記者：太平洋保險(xiǎn)通過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)積累了非常豐富的業(yè)務(wù)資源，為進(jìn)一步的發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在這些資源的基礎(chǔ)上，公 司追求怎么樣的增長(zhǎng)模式呢？

高：近年來(lái)，太平洋保險(xiǎn)通過(guò)深入挖掘潛在的市場(chǎng)需求，并以規(guī)模和效益協(xié)調(diào)發(fā)展為支持，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)，做深做透保險(xiǎn)主業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值型增長(zhǎng)。

公司在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊抓住轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式的工作主線，調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。

2007年的全國(guó)金融工作會(huì)議和全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議提出了“保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展”的主題。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，從根本上講，就是要堅(jiān)持保險(xiǎn)特色，大力發(fā)展有效 益的業(yè)務(wù)。太平洋壽險(xiǎn)從保險(xiǎn)行業(yè)的特殊估值方法——內(nèi)含價(jià)值估值出發(fā)，優(yōu)化資源配置，保持內(nèi)含價(jià)值和新業(yè)務(wù)價(jià)值的高速增長(zhǎng)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)按照“規(guī)模險(xiǎn)種出效 益、效益險(xiǎn)種上規(guī)模”的思路，扶持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，發(fā)展有效益的險(xiǎn)種，不斷加大對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)展的資源投入和推動(dòng)力度。這些都充分證明了公司的價(jià)值型增長(zhǎng)模式取得 了成功。

太平洋保險(xiǎn)追求價(jià)值型增長(zhǎng)的發(fā)展模式不但有利于提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平和盈利能力，還與資本市場(chǎng)的價(jià)值投資理念十分契合，必將受到廣大機(jī)構(gòu)投資者的青睞。  

記者：在諸多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良增長(zhǎng)模式的背后，是一大批太平洋保險(xiǎn)的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和人才隊(duì)伍，請(qǐng)高董談一下公司的人才戰(zhàn)略。

高： 公司樹(shù)立了適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求的科學(xué)人才觀，努力建設(shè)好以經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷這三類為主體的人才隊(duì)伍，充分整合各類資源，大力引進(jìn)人才，精心 培養(yǎng)人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障和支持。在人才戰(zhàn)略中，公司牢固樹(shù)立和踐行三大觀念。

第一，公司牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的觀念，充分發(fā)揮人才資源在公司發(fā)展中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、決定性作用。通過(guò)長(zhǎng)期不懈努力，使公司管理團(tuán)隊(duì)和廣大員工 不斷成長(zhǎng)，發(fā)揮各自專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，真正把人才資源轉(zhuǎn)化為人才優(yōu)勢(shì)。公司擁有一支具備豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際視野的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì),90%以上的高級(jí)管理人員在本公 司的服務(wù)年限超過(guò)10年，約30%具有海外從業(yè)經(jīng)歷。同時(shí)，公司還匯聚了許多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)人才。這些都是太平洋保險(xiǎn)寶貴的資源和財(cái)富，也是公司賴 以發(fā)展的基石。

第二，公司牢固樹(shù)立以人為本的觀念，把促進(jìn)人才健康成長(zhǎng)和充分發(fā)揮人才作用放在首要位置，努力營(yíng)造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的 公司環(huán)境。公司擁有專業(yè)化的培訓(xùn)體系，對(duì)專業(yè)領(lǐng)域和不同崗位的員工，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；我們還積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，提倡自我學(xué)習(xí)，互相分享，共同進(jìn)步。 更為重要的是，我們鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮教練的職能，在日常的實(shí)際工作中培訓(xùn)員工，幫助員工和公司一起成長(zhǎng)。

第三，公司牢固樹(shù)立德才兼?zhèn)涞倪x才觀念，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。公司引進(jìn)了著名的人 力資源顧問(wèn)公司，完善人力資源管理制度和績(jī)效考核體系，把對(duì)部門、管理者以及員工的考核，與公司的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和日常經(jīng)營(yíng)管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建 立一個(gè)立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。  

公司成功上市以后，一方面對(duì)人才的要求更高，另一方面對(duì)人才的需求也會(huì)更多。我們真誠(chéng)希望國(guó)內(nèi)外有志于保險(xiǎn)事業(yè)的優(yōu)秀人才加盟太平洋保險(xiǎn)。匯天下才俊，創(chuàng) 公司盛業(yè)。

記者：高董，您對(duì)公司人才戰(zhàn)略的描繪令人振奮，這也體現(xiàn)了太平洋保險(xiǎn)海納百川、廣納賢才的氣度。我們深 深感受到公司未來(lái)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｕ?qǐng)問(wèn)還有什么力量在推動(dòng)太平洋保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展？

高： 我想，創(chuàng)新是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要法寶。沒(méi)有創(chuàng)新，就不能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。太平洋保險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)管理中，大力推進(jìn)自主創(chuàng)新，充分發(fā)揮創(chuàng)新在轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式 中的積極作用。當(dāng)前，公司從產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、管理等方面的創(chuàng)新入手，努力降低成本，提高效益，不斷鞏固和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、是通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶多樣化的保險(xiǎn)需求。我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)各階層人士收入和生活水準(zhǔn)各有差異，而且客戶的需求也在不斷的變化與衍生。 公司根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出結(jié)構(gòu)完整、品種齊全的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)新型保險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品，以滿足豐富多樣 的市場(chǎng)需求。

二、是通過(guò)銷售模式創(chuàng)新，拓展客戶群體。公司積極研究國(guó)內(nèi)外新興的保險(xiǎn)銷售工具，并根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)和客戶的特點(diǎn)，大膽創(chuàng)新銷售模式，以較低的成本、適宜的渠 道與方式，為不同的目標(biāo)市場(chǎng)提供滿意的服務(wù)。公司充分利用電話、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等新型銷售渠道，開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，同時(shí)利用新型銷售渠道對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn) 行整合，為現(xiàn)有客戶提供更多更便利的保險(xiǎn)服務(wù)。

三、是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。走服務(wù)創(chuàng)新之路，已成為公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途 徑。服務(wù)創(chuàng)新并不只是某些服務(wù)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，而應(yīng)該是全方位的創(chuàng)新。一是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)模式從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變， 公司經(jīng)營(yíng)的一切活動(dòng)都要以“客戶至上”為原則。二是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)體制，公司業(yè)務(wù)都圍繞如何向客戶服務(wù)而運(yùn)作，構(gòu)建起真正客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，并由此出發(fā)設(shè)置 部門和崗位，使部門和崗位為服務(wù)流程而定。三是創(chuàng)新服務(wù)手段，從保險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投保程序、繳費(fèi)、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)，都給客戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)和延 伸服務(wù)。

四、是通過(guò)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，為公司經(jīng)營(yíng)管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。公司穩(wěn)步推進(jìn)IT技術(shù)規(guī)劃和發(fā)展，完成了數(shù)據(jù)中心建設(shè)，開(kāi)通了為分支機(jī)構(gòu)提供信息技術(shù)服務(wù)的 全天候支持熱線。公司還充分應(yīng)用集中的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)大集中，規(guī)范了公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，提高了財(cái)務(wù)信息共享和科學(xué)決策的水 平。 

記者：在公司強(qiáng)勁發(fā)展的勢(shì)頭下，要帶好如此龐大的隊(duì)伍，并發(fā)揮合力，一定有一股強(qiáng)大的精神理念在支持和 推動(dòng)，可否請(qǐng)高董介紹一下太平洋保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)容？

高： “誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”是太平洋保險(xiǎn)的企業(yè)核心價(jià)值觀。太平洋保險(xiǎn)通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)和努力踐行這一價(jià)值觀，逐步實(shí)現(xiàn)核心競(jìng) 爭(zhēng)力的提升，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定的發(fā)展。

“誠(chéng)信天下”就是要求太平洋保險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，對(duì)員工、客戶、投資者以及社會(huì)公眾等都要做到誠(chéng)實(shí)守信。這是公司立業(yè)之本。誠(chéng)信是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范秩序 的必要條件，也是保險(xiǎn)公司的立業(yè)之本。廣大員工和營(yíng)銷員自覺(jué)肩負(fù)起時(shí)代賦予保險(xiǎn)人的歷史責(zé)任，在展業(yè)和工作過(guò)程中，嚴(yán)格履行誠(chéng)信誓言，處處為客戶著想。太 平洋保險(xiǎn)通過(guò)積極培育企業(yè)的誠(chéng)信理念，強(qiáng)化員工的誠(chéng)信意識(shí)，建立企業(yè)的誠(chéng)信管理體系，完善企業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制，樹(shù)立了誠(chéng)實(shí)守信的良好市場(chǎng)形象，打造了企業(yè)良好 的誠(chéng)信品牌形象。

太平洋保險(xiǎn)正是堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”，才保證了公司的穩(wěn)步發(fā)展。16年來(lái)，太平洋保險(xiǎn)干部員工在工作實(shí)踐中，把握正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，謀求有效 益的發(fā)展，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，太平洋保險(xiǎn)保持了健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。穩(wěn)健，體現(xiàn)的是一種最佳標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于金融企業(yè)而言，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是穩(wěn)健發(fā)展的核心；穩(wěn) 健也是一種理想的發(fā)展?fàn)顩r，避免偏激而可能造成的損失，避免欲速而可能不能達(dá)標(biāo)；穩(wěn)健貴在堅(jiān)持，堅(jiān)定信念，持之以恒。在今后的發(fā)展中，公司將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健 經(jīng)營(yíng)理念，以科學(xué)嚴(yán)密的管控手段和穩(wěn)妥審慎的經(jīng)營(yíng)策略，保持公司健康穩(wěn)定的發(fā)展步伐。

太平洋保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作以“追求卓越”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有追求、有目標(biāo)、有方案、有措施，有結(jié)果，努力推進(jìn)公司事業(yè)向前發(fā)展。誠(chéng)信和穩(wěn)健是為了追求卓越。 太平洋保險(xiǎn)要成為卓越的公司，就必須實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。追求卓越，要求我們以火一樣的熱情投身保險(xiǎn)事業(yè)，把個(gè)人理想 和信念融入到保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大實(shí)踐中。追求卓越，要求我們?cè)鰪?qiáng)全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，以客 戶是否放心、員工是否滿意、股東和社會(huì)是否受益作為我們一切工作的重要依據(jù)。追求卓越，要求我們?cè)鰪?qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極進(jìn)取，奮力拼搏，勇于迎接挑 戰(zhàn)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。追求卓越，要求我們以科學(xué)的發(fā)展觀看問(wèn)題，增強(qiáng)工作的前瞻性，更新觀念，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益的和諧發(fā)展。

“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”構(gòu)成了一個(gè)完整的思想體系。如果沒(méi)有做到誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，企業(yè)就失去了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，追求卓越自然也就無(wú)從談 起；如果沒(méi)有把卓越作為目標(biāo)，企業(yè)也會(huì)迷失方向，失去做大做強(qiáng)、實(shí)行又好又快發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)前，太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展史上又一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。太平洋保險(xiǎn) 的全體員工正以高度的使命感和責(zé)任心，深刻理解和把握企業(yè)核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì)和重要內(nèi)涵，并在自己的本職工作中身體力行，以進(jìn)一步提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng) 力，鞏固太平洋保險(xiǎn)品牌的良好形象。   

記者：最后請(qǐng)高董談?wù)剬?duì)太平洋保險(xiǎn)未來(lái)發(fā)展的設(shè)想，讓廣大投資者更 加深刻理解公司的投資價(jià)值。

高：毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正處于黃金發(fā)展期，并已成為世界上增長(zhǎng)最快的保險(xiǎn)市場(chǎng)之一，也將繼續(xù)保 持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的培育扶持、行業(yè)監(jiān)管的日益完善，保險(xiǎn)業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境將不斷改善。在這一有利的行業(yè)背景下，經(jīng)過(guò)十六 年的發(fā)展，太平洋保險(xiǎn)已成為中國(guó)最大的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)之一，擁有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)品牌、領(lǐng)先的市場(chǎng)地位、廣泛的客戶基礎(chǔ)、覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái) 等一系列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

然而，成績(jī)屬于過(guò)去，新的征程就在腳下。太平洋保險(xiǎn)將以A股市場(chǎng)的成功發(fā)行為契機(jī)，牢牢抓住機(jī)遇，努力建設(shè)成為“信譽(yù)卓著、品牌杰出、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、效益優(yōu) 良”的一流金融服務(wù)集團(tuán)。

太平洋保險(xiǎn)將緊緊圍繞“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)公司內(nèi)部管理與控制能力，提高運(yùn)營(yíng)效率和資源利用率，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力， 用誠(chéng)信和穩(wěn)健構(gòu)筑起我們又快又好發(fā)展的基石，用追求卓越引領(lǐng)我們走向更加輝煌的明天,用優(yōu)良的業(yè)績(jī)回報(bào)廣大投資者，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)！