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太保產險海南分公司構建了E網綜合服務系統，該服務系統具有短信服務、短 信查勘調度、理賠品質監控、客戶信息自動分類、輔助銷售五大服務功能，其優勢在于：1、運用現代化通訊手段，為客戶提供“專業、方便、快捷”的短信服 務；2、充分滿足了客戶、經辦人對承保、理賠等服務信息的知曉權；3、提高了公司在承保、理賠服務鏈上的風險控制能力與服務品質；4、減少95500的查 詢話務量，降低服務成本。

短信服務功能，通過基于MAS網關服務器的JAVA技術開發，全自動、實時地實現了承保出單、出險立案、查勘回訪、 索賠提示、結案支付，以及續保提醒、新產品介紹、服務活動宣傳等服務環節，以短信方式實時告知客戶/經辦人。

短信查勘調度功能，通過短信方式 實現調度指令傳遞、查勘信息溝通、查勘組工作狀態自動更新等查勘調度關鍵元素的有效整合和統一管理，是一種全新模式的查勘調度系統。由調度人員在調度完成 后，向出險報案待查勘客戶發送查勘員服務信息，查勘結束向客戶發送查勘回訪關懷。海南分公司每天近200個查勘調度幾乎全部通過該平臺操作，不僅提高了分 公司查勘調度的工作效率和質量，而且從根本上減輕了95500的查勘話務量。

理賠品質監控功能，利用網絡BBS平臺，快速整合全省的理賠服務 資源，全程監督、管理各類型案件的理賠流程，通過該系統實現規范、透明的案件流程管理，監控理賠服務品質，提升客戶滿意度。

客戶信息自動分類 功能，該平臺能自動完整地保存客戶投保與理賠方面的信息，為搭建客戶信息數據庫、深入分析客戶需求、實行差異化管理奠定基礎。

輔助銷售功能， 根據分公司銷售戰略，通過短信平臺向目標客戶發送機動車輛保險、安居理財保險、意外健康險等保險產品賣點和各項服務活動情況，推動產品銷售。

大連——神行車保配件援助服務

太保產險大連分公司根據配件價格服務的空白點，結合多年保險理賠經 驗，設計開發出神行車保配件援助服務。該服務直接降低成本，最大限度地降低客戶的矛盾，在客戶心目中塑造了太保產險說到做到負責任的企業公民形象。

神行車保配件援助服務采用查勘人員配合，統一數據管理，統一標準的執行辦法，推行價格透明化、服務標準化、管理規范化的工作流程，全面實現了配件數據的 統一管理、定損現場的當場定價、爭議價格的現場進貨、損余物資的及時回收、損失明確案件客戶當場知悉定損金額的理賠過程。

客戶回訪顯示：該服 務價格透明，索賠快捷，明明白白消費。大連保監局對該項服務非常看好，2008年擬在大連車險市場上全面推廣。

吉林——“陽光?行車卡”六星級服務

“陽光?行車卡” 六星級服務是太保產險吉林省分公司與中國光大銀行合作，針對國內家用C類轎車的，帶有銀聯標識、在全國范圍使用的產品。該卡除有借記卡的功能外，更為持卡 人提供專享的全國免費路面救援系列服務和不斷增加的地區性行車類增值服務。

“陽光?行車卡”六星級服務的特點是：24小時免費全國道路救援 （救援服務地區覆蓋超過450個城市）；現場故障診斷與排除；更換備胎；因缺油而無法行駛的送油服務（免費為持卡人的車輛添加不超過3升的汽油，每天每車 不超過一次）；困境救援；專業拖帶（不超過30公里免費拖車，每日每車限一次免費拖車）；異地道路引領服務（每持卡人限3次/年，每次15公里以內）；免 費長距離拖車（免費提供的一次100公里以內的長距離拖車服務）；費用報銷（在救援過程中所產生的過橋費、過路費、停車費等費用）；急事出租車報銷（限 30公里以內且不超過80元）；免費酒店提供（在異地發生故障無法當日修復的，報銷當日住宿費不超過500元）；免費洗車（12次/年）等。